En DreamWing queremos que compres con total confianza. Si necesitas solicitar una devolución, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.
Puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre sin abrir, conserve su embalaje original y esté en perfectas condiciones para su reventa.
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de almohadas que hayan sido abiertas, utilizadas o presenten cualquier signo de uso.
Al tratarse de un producto de uso personal, una vez abierto o utilizado no puede volver a comercializarse.
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
Si la reclamación es aprobada, DreamWing asumirá los costes correspondientes y procederá al reemplazo del producto o al reembolso, según corresponda.
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros indicando:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones para continuar con el proceso.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución cumple con las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente, siempre que cumpla las condiciones de esta política.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.